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烟台探索建立新型服务机制 实现“一次办好”全覆盖-烟台要闻-新时间:2019-03-05   编辑:
烟台探索建立新型服务机制 实现“一次办好”全覆盖-烟台要闻-新闻频道 2019-02-27 06:55:43.0记者 尹琳烟台探究树立新式效劳机制 完成“一次办妥”全掩盖烟台,一次办妥,新式效劳机制14151烟台要闻null开始树立起了审管别离、事权会集、效劳高效、监管有力的新式批阅效劳机制。10个部分108个事项经过优化事务处理流程,打破大众就事户籍地或居住地约束,完成了“就近办”。对照全市清单,对进厅事项进行了颗粒化分化,逐项优化批阅流程,使“一次办妥”份额进步到82.4%。探究树立新式效劳机制,行政批阅效劳大众满意率99.97% 完成“一次办妥”全掩盖2月27日讯 (烟台日报记者 尹琳 通讯员 邱霖)上一年,市行政批阅效劳局以给大众就事“一次办妥”为方针,以政务效劳标准化建造为抓手,大力推动“放管服”变革,全面优化政务效劳,取得显着成效,共处理各类政务效劳事项15万余件,大众满意率99.97%。自上一年11月28日揭牌运转以来,市行政批阅效劳局推动相对会集行政答应权变革。依照“以划转为准则、不划转为破例”的要求,划转相关部分行政答应及相关事项108项,开始树立起了审管别离、事权会集、效劳高效、监管有力的新式批阅效劳机制。?“一次办妥”率达82.4% 展开全天应需效劳“咱们展开“一次办妥”事项整理标准,出台了《烟台市政务效劳事项“一次办妥”事项清单》,共断定市级“一次办妥”事项1701项,完成了市级依请求政务效劳事项“一次办妥”全掩盖。”市行政批阅效劳局负责人通知记者。10个部分108个事项经过优化事务处理流程,打破大众就事户籍地或居住地约束,完成了“就近办”。对照全市清单,对进厅事项进行了颗粒化分化,逐项优化批阅流程,使进厅事项“一次办妥”份额进步到82.4%。“一次办妥”包含“一窗受理”,“一链处理”,“一网通办”等多种效劳方式,市行政批阅效劳局经过对各项事务的整改和进步,保证“一次办妥”事项愈加便民利民。优化政务效劳大厅“一窗受理”。拟定施行了《烟台市政务效劳中心“一窗受理”施行细则》,依照效劳范畴、相关程度对“一窗受理”效劳方式进行调整优化,设置了出资建造、商事挂号、归纳事务、社会事务、交通运输、城市处理、市场监管7大事务板块归纳受理窗口,将合适“一窗受理”的事项悉数归入,实在方便了大众就事。施行相关事项“一链处理”。聚集底层量大面广、与大众生活密切相关的要点范畴和高频处理事项,对触及多部分的事项批阅链条进行优化组合,整理出台市级第一批“一链处理”事项清单,将餐饮业运营等15个事项由“一事一流程”变为“多事一流程”,减少了资料数量,优化了批阅流程。推广政务效劳“一网通办”。树立了市县两级行政权利清单处理系统和动态处理机制,完成了市县乡行政答应和公共效劳事项悉数上网运转,网上申办率到达85%以上。调整网办标准,对政务效劳渠道399个答应事项的网办深度逐级进行深化,在线申办和全程网办率到达了98.5%。依据国务院关于全国一体化在线政务效劳渠道建造试点作业布置,厚实展开6类依请求行政权利事项上网运转省级试点作业,事项受理条件、请求资料、中介效劳、处理流程等信息要素完成了上网运转。一起展开全天候即时应需效劳。安排窗口单位在法定节假日、公休日、午休时刻为市要点建造项目、新旧动能转化项目,以及大众的特别紧迫事项供给随需随办的预定效劳、延时效劳、上门效劳等,有用处理了效劳方针“上班时刻没空就事、下班时刻没处就事”的无法,全年共展开各类效劳1300多人次。进步政务效劳标准承受市民定见监督“在完成“一次办妥”事项更好效劳于大众的一起,咱们也重视政务效劳标准化建造。”市行政批阅效劳局负责人表明,上一年3月1日,拟定印发了《政务效劳标准化建造五年规划及2018年施行计划》,安排召开了全市政务效劳作业推动会议,对全市各级中心及部分就事大厅标准化建造作业进行了发动布置。举办了全市政务效劳标准化基础知识专题训练班,对市县两级政务效劳安排130多名相关人员进行会集训练,进步了政务效劳部队标准化素质。强化政务效劳窗口处理查核。健全完善作业查核机制。修订了《烟台市政务效劳中心窗口作业查核细则》等文件规则,细化窗口人员日常查核评分标准。严厉展开日常巡查和电子监察。严厉执行领导值勤巡查、科长带班查看、问题讲评整改准则,全面加强窗口处理。中心窗口以严厉的处理、杰出的风格、优质的效劳受到了社会公众的认可。厚实做好大众满意度点评。在中心大厅和部分单设大厅施行“现场投币式点评+第三方安排查询点评”的大众满意度点评方法,共搜集点评票27264张,电话回访8253个,满意率完成新高。树立“一次办欠好”投诉处理机制。坚持开门搞变革,把大众满意度作为深化变革、查验作业的试金石,经过在大厅树立“一次办欠好”投诉窗口、揭露投诉电话号码、在政务效劳渠道网站树立“一次办欠好”投诉专栏等方式,仔细倾听大众诉求,自动承受大众监督。加强对县市区别中心的事务辅导和处理。完成了对县市区公共资源买卖渠道建造调研监察,保险有序安排各分中心进行电子买卖系统的装置、训练,共训练企业200余家、500余人次。健全完善效劳功用营建更优营商环境本年,市行政批阅效劳局将以“批阅事项少、就事功率高、效劳质量优、大众取得感强”为方针,持续深化“一次办妥”变革和相对会集行政答应权变革,进一步紧缩批阅时限,进步效劳效能,营建一流营商环境。做好划转行政答应及相关事项的接受和施行。优化简化批阅效劳流程,完善批阅效劳就事指南和事务手册,进步政务效劳效能,对托付县级处理的事项进行事务督导,进步县级局处理事务的才能和功率。健全完善新式政务效劳系统建造。以相对会集行政答应权变革为关键,抓好市县两级行政批阅效劳局建造,做好事项划转和接受,搞好流程再造,推动政务效劳增速提效。抓好镇(街)便民效劳中心和村(居)便民效劳点标准化建造,推动政务效劳向底层延伸。完善政务效劳渠道功用。建造政务效劳渠道行政批阅效劳局批阅事务推送系统,将行政批阅信息推送到监管部分和法律安排,保证批阅和监管无缝对接。推动省级电子印章、电子证照、电子档案系统的下放接受和相关建造作业,完成其他五类权利事项上网运转。合作推动市民中心建造。合作有关部分进行软硬件配套设备建造,拟定入驻计划。年内安排部分窗口及部分就事大厅入驻,进行试运转,树立完善中心处理办法,逐渐标准窗口运转。加强公共资源买卖处理。构建“市县一体”运转的公共资源买卖电子化渠道系统。辅导各分中心作业,引领各县市区公共资源买卖作业步入电子化标准化轨迹。晋级改造公共资源电子买卖系统,进步公共资源渠道功率,全面完成工程建造项目全过程电子化买卖。